Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Queremos garantir que você tenha uma ótima experiência conosco. Segurança e satisfação ao comprar algum de nossos produtos.
Nossa política de garantia será explicada com todos os detalhes para que você esteja ciente dos seus direitos e de como funcionam os procedimentos seguindo a legislação para Cabelos (Classificados como Bens não duráveis).

DIREITO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA.
Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, site ou redes sociais) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para desistência, isto antes do uso, de acordo com o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, ao receber o “seu cabelo”, caso não goste, ou não se identifique com o produto, poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA ONLINE
30 dias.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO?
Envie uma mensagem em nosso suporte de relacionamento pelo e-mail: relacionamento@katiamerlo.com.br, informando o nome do titular da compra, o nº do seu CPF e número do seu pedido e, muito importante para nós e o motivo da troca. Assim poderemos entender como poderemos melhorar.
 Você receberá um código de logística reversa para realizar a devolução em uma agência dos Correios. Você receberá o reembolso assim que recebermos e conferimos os produtos devolvidos em até 7 dias úteis. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. No qual este prazo varia muito de bandeira para bandeira e poderá levar até 3 faturas (90 dias). Contudo, verificaremos se o cabelo ou outro produto adquirido, encontra-se dentro dos requisitos para devolução.

Se a compra for de outros produtos, como cosméticos, perfumes ou tintas, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

O MEU CABELO TEM GARANTIA?
Sim. Você terá o prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto para reclamar sobre defeitos, conforme o art. 26, do Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes termos: “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I – Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.

Portanto, antes de alterar a originalidade do cabelo, realize o teste de qualidade. Caso identifique alguma anormalidade durante o uso, você terá o prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto, para trocar o produto com defeito por outro e a empresa tem até 30 dias para sanar vicio do produto.

A GARANTIA NÃO COBRE:
Defeitos de tentativas pessoais ou de terceiros para alterar as extensões sejam eles, (tecimento, coloração, descoloração, corte, químicas em geral); CASO SEJA FEITA A ALTERAÇÃO DA ORIGINALIDADE DO CABELO antes do teste de qualidade perde-se o direito de garantia.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 
Antes de alterar a originalidade do cabelo, como (Tecimento, coloração, descoloração, confecção em outro método, corte), você deve lavar, secar o cabelo, passar chapinha, verificar se o cabelo possui textura, cor e qualidade desejadas. Se ao realizar o teste você identificar alguma anormalidade no cabelo, entre em contato conosco através do contato de relacionamento, através do WhatsApp 55 27 99966-6619. Enviando as imagens (fotos e vídeos). E em até 03 dias úteis, retornaremos com a solução para você.

GARANTIA DE OUTROS PRODUTOS
Também em nosso portfólio: perfumes, tintas, shampoo, cremes. Se algum desses produtos apresentar inconformidade com a qualidade, você terá 07 dias para apresentar com fotos e vídeos. E após passar pela nossa análise de qualidade e verificação do lote com o fabricante, entraremos em contato para informar o resultado da apuração. Caso o problema seja detectado pelo fabricante, reporemos o produto, e em caso de nem o fabricante identificar avaria e ou alteração no produto, não poderemos garantir uma substituição. 

EXTRAVIO NOS CORREIOS:
Processo de extravio confirmado nos Correios.

Para a sua segurança, os pedidos serão enviados somente com seguro. Sendo assim, em caso de extravio na agência dos Correios, você terá 100% do ressarcimento. 

PROCESSO DE REEMBOLSO
Após a abertura do protocolo e confirmação pelos Correios do extravio, iniciaremos a solicitação de indenização do pedido. 
Em 30 dias úteis (após a confirmação do extravio), os Correios abrem prazo para pagamento da indenização em nossa fatura.

Após o pagamento, você cliente pode optar pelo reembolso do valor ou o reenvio do seu produto (mediante a disponibilidade de estoque), ou, aguardar a solicitação da confecção de outro para você, dentro das características do que foi extraviado. No qual, informaremos o prazo que precisaremos para reenvio.